Thématique
Citoyens et solidarité
Découvrez comment le numérique peut être mis au service d’activités humaines et de la relation aux citoyens, et accédez à des ressources opérationnelles pour lancer, structurer et déployer vos projets grâce à notre parcours d’accompagnement
De quoi parle-t-on ?
Pour les collectivités territoriales, la digitalisation de la relation au citoyen peut apporter de la transparence et de l’efficacité aux services publics. De plus en plus de services administratifs sont disponibles en ligne (paiement de la cantine, dépôts du permis de construire, etc.) Cependant, l’accès aux services dématérialisés n’est pas universel, nécessitant un accès à internet et la maîtrise de compétences numériques. En France, 1 personne sur 6 de plus de 15 ans est en situation d’illectronisme et seules 11% des démarches en ligne étaient accessibles aux personnes en situation de handicap en 2020 (Insee 2021). Ainsi, dématérialisation et médiation numérique doivent aller de pair pour garantir un accès équitable aux services publics
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Consultation des citoyens et démocratie participative
Le numérique permet d’organiser des consultations citoyennes en ligne (budgets participatifs, concertations) pour impliquer les habitants dans les décisions locales. Ces outils renforcent la démocratie participative et favorisent une gouvernance plus transparente et collaborative
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Accueil et relation aux citoyens
Les collectivités utilisent des chatbots, voicebots ou standards téléphoniques intelligents pour améliorer l’accueil des citoyens. Ces solutions allègent la charge des agents tout en améliorant la réactivité et la qualité des échanges avec les usagers
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Amélioration des services publics
Ces outils renforcent la transparence (open data, signalétique DTPR) et l’efficacité des services publics (partage des données de santé, sciences participatives, réduction du gaspillage en restauration scolaire, services administratifs dématérialisés). Ces innovations restaurent la confiance des citoyens dans l’action publique
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Accessibilité et inclusion numérique
Pour réduire la fracture numérique, les collectivités combinent dématérialisation et médiation humaine : mise en conformité RGAA, ateliers d’accompagnement, et bonnes pratiques IA. L’objectif est de garantir un accès équitable aux services publics pour tous
Chiffres clés
Vous accompagner à toutes les étapes de votre projet
Citoyens et solidarité
Découvrez comment le numérique peut être mis au service d’activités humaines et de la relation aux citoyens, et accédez à des ressources opérationnelles pour lancer, structurer et déployer vos projets grâce à notre parcours d’accompagnement
ÉTAPE 1
J'adapte mon projet sur la Citoyens et solidarité
Comment mettre le numérique au service de la relation aux citoyens et de la solidarité entre ses habitants ? Découvrez nos propositions d’action, de la dématérialisation de certains services publics, à la mise en place de dispositifs de participation citoyenne, sans oublier les démarches d’inclusion numérique
ÉTAPE 2
Je m'inspire de projets sur la Citoyens et solidarité
A travers des retours d’expérience, découvrez comment les collectivités emploient déjà le numérique, la data et l’IA pour transformer leur relation aux usagers, favoriser la solidarité et rendre le numérique plus accessible
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Je découvre
Le Sicoval (31) fait de l’Open data un levier pour la transparence de l’action publique locale
Citoyens et solidarité
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Je découvre
A Nantes (44), agir pour la santé des citoyens en partageant l’accès à des données santé-environnement locales et fiables
Citoyens et solidarité
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Je découvre
A Nantes (44), Nantes Patrimonia : une plateforme collaborative pour valoriser le patrimoine local
Citoyens et solidarité
ÉTAPE 3
Je maîtrise les compétences sur la Citoyens et solidarité
Bénéficiez de retours d’experts engagés auprès des collectivités pour éclairer et accompagner leurs réflexions. Ces contributions vous apportent un regard approfondi sur les cadres réglementaires, les outils, les usages ou les tendances en matière de protection des droits et des données, d’inclusion numérique ou de participation citoyenne
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Vers une participation citoyenne augmentée ? Numérique, IA et démocratie
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Reconditionnement informatique en France : annuaire des structures
ÉTAPE 4
J'approfondis avec des ressources sur la Citoyens et solidarité
Une sélection de ressources produites par l’écosystème des acteurs du numérique, de la data et de l’IA pour approfondir des sujets et commencer à monter vos projets. Vous y retrouverez tout type de ressources : modèle de document de projet, guides pratiques, podcasts…
Retrouvez bientôt des ressources sur cette page
ÉTAPE 5
Je trouve des entreprises partenaires
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ÉTAPE 6
Je finance mon projet
Un moteur de recherche qui recense l'ensemble des aides et financements disponibles en France pour trouver le financement adapté à votre projet et un accès direct vers les offres de financement de la Banque des Territoires
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Le cadre réglementaire
L’utilisation du numérique par les collectivités au service des citoyens s’inscrit dans un cadre réglementaire visant à garantir l’égalité d’accès aux services publics et la protection des droits individuels. Le RGPD encadre la collecte et l’usage des données personnelles, tandis que la Loi pour une République numérique (2016) pose des principes clés en matière d’open data et de circulation des données. Elle contribue également à la reconnaissance d’un accès équitable au numérique, en affirmant l’importance de l’inclusion numérique et de l’accessibilité des services en ligne pour tous les publics.
À l’échelle européenne, l’AI Act vient compléter ce cadre en imposant des exigences renforcées de transparence, de sécurité et de non-discrimination pour les systèmes d’IA, notamment dans les services publics.
Questions fréquemment associées à Citoyens et solidarité
- La loi pour une République numérique (2016), issue d’une consultation publique, constitue un socle structurant du numérique en France. Elle vise à concilier le développement de l’innovation et la protection des droits, tout en garantissant l’accès de tous au numérique. Elle pose des principes clés pour les collectivités : ouverture des données publiques (open data), transparence et inclusivité des services publics numériques. Elle renforce aussi les droits des usagers en encadrant l’usage des données personnelles et en facilitant leur accès Enfin, elle promeut l’inclusion numérique et l’accessibilité des services en ligne et accompagne ainsi la transformation des services publics
- Le baromètre de l’Observatoire Data Publica montre l’intérêt croissant des collectivités pour l’utilisation des données au service de la gestion de la relation citoyen et de l’action sociale. 39% des collectivités ont mis en place un projet data au service de l’action sociale en 2025 (elles étaient 28% en 2024). En effet, elles adoptent de plus en plus le numérique pour simplifier et dématérialiser l’accès aux services publics (démarches en ligne, suivi des demandes, information en temps réel). Le data facilite également le ciblage plus fin des aides. Toutefois, ces dispositifs doivent s’accompagner d’actions de médiation numérique pour éviter l’exclusion des publics les plus fragiles
- Les outils numériques permettent de renforcer la participation citoyenne en facilitant les échanges entre collectivités et habitants. Plateformes de concertation, budgets participatifs ou applications de signalement offrent de nouveaux canaux d’expression et d’implication. Ils permettent de recueillir des avis, co-construire des projets et améliorer la réactivité des services publics. Pour être efficaces, ces dispositifs doivent toutefois garantir transparence, simplicité d’usage et accessibilité afin de ne pas exclure les publics éloignés
- Lutter contre la fracture numérique c’est garantir l’accès équitable aux technologies numériques, en matière de connectivité à un réseau Internet, de disponibilité d’appareils numériques, de compétences et d’accessibilité financière. Les collectivités peuvent renforcer l’accessibilité des personnes vulnérables en s’appuyant sur le RGAA, en développant des actions de médiation, de formation ou encore en proposant des kits numériques. Elles peuvent également agir sur l’équipement et le coût en mettant à disposition du matériel informatique à certains publics. Enfin, le déploiement d’infrastructures, notamment la fibre, reste essentiel pour assurer une connectivité de qualité sur l’ensemble du territoire. Pour aller plus loin, retrouvez nos propositions d’action et les retours d’expériences de collectivités déjà engagés dans ces démarches
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