68 résultats pour votre recherche

Description :Accompagner les collectivités à mieux connaître les comportements, besoins et attentes de leurs usagers grâce à l’exploitation des données existantes, pour orienter les actions et améliorer l’expérience usager. Objectifs : Identifier les différents profils d’usagers selon leurs comportements d’utilisation des services. Détecter les besoins spécifiques et les difficultés rencontrées (ex : non-recours, demandes répétées). Segmenter la population usagers pour adapter l’information, l’accompagnement et les parcours. Valoriser les données collectées pour concevoir des services plus simples, accessibles et ciblés. Contenu : Analyse exploratoire des données usagers disponibles (volumétrie, fréquence, typologie des démarches). Identification des patterns de comportement (parcours usager, motifs de contact, canaux utilisés). Construction d’une segmentation comportementale adaptée aux réalités de la collectivité. Recommandations concrètes pour utiliser ces insights dans la communication, l’accompagnement et la conception de services. Formation des équipes métiers à l’interprétation et à l’utilisation des résultats. Bénéficiaires : directions relation usagers, directions générales, directions métiers, directions numériques, directions innovation. Livrables : Rapport d’analyse complet avec typologies comportementales. Recommandations d’usages opérationnels par segment. Atelier de restitution et d’appropriation avec les équipes concernées. Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche qui croise expertise data et connaissance usagers, pour transformer la donnée en actions concrètes et renforcer la pertinence des services publics au quotidien.

PEAK LAB

Description :Accompagner les collectivités dans l’évaluation de la qualité de leurs données usagers, afin de sécuriser l’utilisation de la data pour le pilotage, l’amélioration des services et la conception d’outils numériques fiables. Objectifs : Diagnostiquer la qualité des données usagers : complétude, fiabilité, cohérence, fraîcheur. Identifier les risques associés aux données incomplètes ou erronées (ex : erreurs d’adressage, contacts non joignables, absence de traçabilité). Prioriser les actions correctives et les chantiers d’amélioration continue. Favoriser l’exploitation optimale des données dans le respect du RGPD et des principes éthiques. Contenu : Analyse des sources de données usagers existantes et de leurs modalités d’alimentation. Évaluation de la qualité des données (typologie des anomalies, volumétrie, impacts). Identification des causes racines des problèmes de qualité (processus, outils, saisies). Recommandations concrètes sous forme de plan d’action priorisé (corrections rapides, améliorations structurelles, gouvernance data). Bénéficiaires : directions numériques, directions data, directions relation usagers, directions générales. Livrables : Rapport complet d’audit qualité data usagers. Plan d’action priorisé avec recommandations techniques, organisationnelles et process. Atelier de restitution et d’appropriation des résultats, incluant une sensibilisation des équipes aux enjeux de qualité data Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche pragmatique et pédagogique, croisant expertise data et connaissance des réalités métiers, pour fiabiliser rapidement la donnée usagers et en faire un levier concret de pilotage et d’amélioration des services.

PEAK LAB

Description :Accompagner les collectivités dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie data efficace, au service de la connaissance usagers, du pilotage et de l’amélioration continue des services. Objectifs : Définir les besoins prioritaires en données usagers et services pour orienter l’action publique. Organiser la gouvernance data et clarifier les responsabilités internes. Mettre en place des indicateurs et dashboards utiles et accessibles pour piloter l’activité et la qualité de la relation usagers. Favoriser l’utilisation des données pour concevoir des parcours plus simples et accessibles, notamment pour les publics fragiles ou peu numériques. Contenu : Diagnostic de la situation data existante (sources, qualité, usages actuels). Cadrage stratégique et priorisation des besoins data en lien avec les politiques publiques et les attentes des usagers. Définition des indicateurs clés et des modalités de suivi. Recommandations sur l’organisation de la gouvernance et la montée en compétence des équipes. Définition du lot de dashboards simples, pédagogiques et exploitables. Bénéficiaires : directions générales, directions relation usagers, directions numériques, directions qualité, directions métiers. Livrables : Roadmap data claire et priorisée, adaptée aux réalités de la collectivité. Grille des indicateurs clés et propositions d’organisation. Atelier de restitution et d’appropriation avec les parties prenantes. Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche pragmatique, centrée sur la finalité usagers et l’utilité des données au quotidien, pour que la data devienne un levier concret de pilotage, d’amélioration des services et d’inclusion.

PEAK LAB

Description :Accompagner les collectivités dans la conception de parcours usagers fluides et cohérents sur tous les canaux (physique, téléphonique, numérique), incluant la mise en place ou l’optimisation de leur accueil téléphonique/centre de contact, tout en garantissant l’accessibilité pour tous. Objectifs : Définir des parcours usagers clairs et efficaces, intégrant accueil physique, téléphonique (centre de contact) et outils digitaux. Identifier les étapes pouvant être digitalisées pour simplifier les démarches, tout en maintenant des solutions accessibles aux publics fragiles ou peu numériques. Renforcer la cohérence et la complémentarité entre canaux, pour améliorer la qualité de service et la satisfaction. Clarifier les responsabilités et organiser l’accueil multicanal dans la collectivité. Contenu : Diagnostic des parcours existants et des points de rupture rencontrés par les usagers. Analyse des capacités actuelles (organisation, outils, données) pour accueillir et traiter les demandes sur chaque canal. Ateliers de co-construction avec agents et managers pour concevoir les parcours cibles. Recommandations sur l’organisation d’un centre de contact (flux, équipes, scripts, accessibilité téléphonique). Identification des opportunités de digitalisation, avec vigilance sur l’accompagnement des publics éloignés du numérique. Bénéficiaires : directions relation usagers, directions générales, directions numériques, directions accueil, directions qualité. Livrables : Cartographie des parcours actuels et cibles. Recommandations détaillées pour l’organisation centre de contact et l’articulation multicanale. Plan d’action priorisé et atelier de restitution avec les parties prenantes. Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche qui croise expertise terrain et stratégie, alliant performance, accessibilité et inclusion, pour des services publics réellement pensés pour tous les usagers.

PEAK LAB

territorialchallenges est une publication numérique par abonnement en forme de veille stratégique au niveau mondial qui s’attache à détecter les idées, les réflexions et projets des acteurs, experts, politiques et industriels de la transformation numérique des territoires. Crée en 2011 sous le nom d’Ecoinovatio, par Nidam ABDI, ex-journaliste de la presse écrite nationale (Libération, Le Point) et directeur de développement du groupe de presse CPMedia, de la filière des équipementiers électriques, territorialchallenges offre une vision globale de la philosophie développée sur tous les continents, dans chaque pays et collectivité locale produisant de bonnes pratiques grâce à l’innovation numérique. Depuis le 26 décembre 2011, cette veille qui a permis à Nidam ABDI d’être sélectionné parmi les 25 influenceurs du réseau social LinkedIn, s’articule autour de 4 thèmes : Accompagner à créer des villes intelligentes=> Territoires Intelligents Trouver des solutions énergétiques efficientes => Transition Énergétique Innover dans les industries du futur=> Industrie 4.0 Savoir utiliser avec efficacité les objets connectés dans les territoires urbains => Données/Objets connectés

Territorial challenges

Qu'est-ce-que Pulse ?  Pulse est une solution logicielle de gestion de parc de casques pensée pour les professionnels qui ont besoin d’un pilotage fiable et centralisé leur permettant de gérer et mettre à jour tous leurs casques à distance, de lancer des expériences VR multi-format synchronisées, de structurer l’accès aux contenus avec des rôles définis ou même d'assurer la continuité des expériences VR, en ligne comme hors ligne Une solution française, conforme RGPD Pulse est également conçu pour répondre aux normes RGPD, assurant ainsi une gestion sécurisée des données. Il offre une compatibilité multi-format et multi-casques, s’adaptant à une large gamme d’appareils (tous les casques du marché sauf les Apple Vision Pro). Ses fonctionnalités :  Synchronisation d'expérience VR d'une flotte de casque Lancement à distance de films et applications Attribution de rôles prédéfinis et personnalisables Conception de catalogues personnalisés Mode hors ligne/en ligne Partage d'écran/son bidirectionnel Remontées statistiques et analyses d'utilisation Nom de domaine personnalisable  Esthétique logicielle personnalisable  Support téléphonique Accès à la marketplace de contenus VR* *En plus de ces fonctionnalités essentielles, Pulse vous ouvre les portes de notre marketplace, une bibliothèque riche et évolutive de contenus 360° (films, vidéos et applications), régulièrement enrichie par nos partenaires dont les plus grands producteurs VR de France. Explorez cette plateforme en toute liberté et profitez d’une expérience simple et sans contrainte, directement depuis chez vous. 

TKorp

Les projets d'amélioration de la GRU nécessitent une révision approfondie des modes de fonctionnement, de l'organisation, des processus et des systèmes d'information de votre collectivité.Chez meja, les programmes GRU sont abordés avec une approche transversale de votre organisation pour améliorer votre qualité de service ainsi que le quotidien de vos agents. Notre valeur ajoutée :  Connaissance parfaite des différentes modalités d’organisation de la GRU dans les collectivités (guichet unique, accueils territorialisés, Maisons France Services, etc.) Expertise des processus métiers (premier et second accueil, instruction, etc.) et du cadre réglementaire de la GRU (RGPD, RGAA, SVA, numérique responsable, lutte l’illectronisme, etc.) Recommandations adaptées à votre contexte, votre degré de maturité, et votre marge de manœuvre budgétaire Approche centrée usager : recommandations de simplification, de dématérialisation, d’inclusion numérique. Veille continue des solutions du marché (100 solutions auditées avec le LAB meja) : Entr’ouvert, Arpège, Softeam, Synbird, Ypok, etc.. Connaissance des meilleures pratiques de GRU grâce au Tour de France de la GRU. NOS EXEMPLES DE MISSION DE GESTION DE LA RELATION USAGER (GRU) : Diagnostic flash GRU : Bénéficier d’un regard extérieur, Initier une démarche qualité GRU, Connaitre le périmètre de la GRU Stratégie GRU et feuille de route opérationnelle :  Formaliser une stratégie GRU 360 (organisation, outils, processus), Décliner la stratégie en actions concrètes, Initier et impulser les premières actions Structuration du SI GRU : Identifier les besoins de l’ensemble des acteurs, Challenger son SI actuel, Se doter de l’outil le plus adapté, Se faire accompagner pour exploiter le meilleur potentiel de votre SI

meja

La gestion patrimoniale revêt une importance significative pour une collectivité territoriale pour répondre, en particulier, à des enjeux liés à l’homogénéisation des processus métiers, l'optimisation des ressources, la durabilité environnementale ou au respect du contexte réglementaire. De nombreuses collectivités souhaitent aujourd'hui avoir une vision précise et consolidée de l’ensemble de leur patrimoine, de son état et des besoins de réhabilitation en impulsant une démarche globale de gestion patrimoniale. NOTRE VALEUR AJOUTÉE : Connaissance du contexte réglementaire (décret tertiaire, décret BACS…) ainsi que des stratégies  d’acquisition (commande publique, centrales d’achat…) Expertise poussée des processus métiers concernés (maintenance, fluides, stocks, etc.) Compétences techniques sur le plan de l’interopérabilité du Système d’information patrimonial avec  les autres solutions et des modalités d’hébergement (Saas, On Premise) Connaissance pointue des solutions du marché (As-Tech, Active3D, Stonal, Planon, Carl, Atal…) et des bonnes pratiques du secteur.  Anticipation des risques, identification des écueils et des forces sur l’ensemble de des projets liés à la  gestion patrimoniale. NOS EXEMPLES D’ACCOMPAGNEMENT Audit flash des process & des besoins :   Se doter d’une vision objective des problématiques liées à un système d’information patrimonial, existant ou non ; Envisager les perspectives d’évolution Assistance au déploiement d’une solution IT : Implémenter un nouveau système d’information patrimonial ; Bénéficier du plein potentiel d’un progiciel du marché. Accompagnement à la refonte complète d’un SI patrimonial : Redéfinir l’ensemble des périmètres liés à la gestion patrimoniale (organisation, processus, outils, etc.) ; Doter la collectivité d’un système puissant de gestion patrimoniale.

meja

Depuis une dizaine d'année, le niveau de professionnalisation attendu en termes de fonction financière au sein des collectivités territoriales s'est considérablement accru en raison, à la fois, de l'évolution du cadre réglementaire, des modifications apportées au socle technique (dématérialisation) ou des contraintes budgétaires qui se renforcent. Vos enjeux liés aux finances publiques : Organisation : Questionner et optimiser les organisations financières pour accompagner la professionnalisation de cette fonction et repenser son bon niveau de déconcentration ; Rechercher l’efficience tout en sécurisant les différentes opérations financières et comptables Processus : Optimiser les différents processus de préparation et d’exécution budgétaires notamment par l’intermédiaire de l'achèvement de la dématérialisation ; Respecter de nouvelles exigences règlementaires (compte financier unique, certification des comptes, etc.) Système d’information : Moderniser les systèmes d'information et apporter une meilleure couverture fonctionnelle et technique pour mettre les outils au service de la culture de pilotage ; Faciliter le travail quotidien des agents en automatisant des tâches à faible valeur ajoutée Notre valeur ajoutée : Notre expertise transversale des problématiques liées aux finances locales : du cadre règlementaire, aux processus métiers, processus de prospective, etc. Notre indépendance vis-à-vis des différents acteurs SI du marché couplée à notre grande maîtrise de toutes les solutions existantes, que ce soit sur la brique centrale SIGF ou sur les solutions périphériques utilisées dans la chaine financière Une approche pragmatique basée sur une méthodologie rigoureuse et adaptée aux degrés de maturité des structures accompagnées. NOS EXEMPLES DE MISSION DE GESTION FINANCIÈRE : Audit organisationnel de la fonction financière Optimisation de processus financier Renouvellement de votre SI Finance

meja

Notre métier :  Un accompagnement complet des projets de transformation numérique Stratégie & audit : veille, état de l’art et prospective, audit et état des lieux, définition d’une stratégie d’évolution Cadrage et conception : étude de cadrage & plan projet, formalisation d’expression de besoins, rédaction de cahier des charges Acquisition et contractualisation : conduite de projets d’acquisition, aide à la contractualisation (dont marchés publics) Accompagnement au déploiement : pilotage & direction de projet, définition de stratégies de déploiement, accompagnement à la définition du paramétrage & à la réception des développements Conduite du changement : formalisation & mise en œuvre de stratégies de “change management” Nos expertises ciblées : Gestion relations usagers Enfance & Famille Numérique éducatif Social & Solidarité Patrimoine & services techniques Archivage & documentation Finances locales Nos valeurs ajoutées : Une connaissance approfondie du secteur public (cadre réglementaire, processus, acteurs et solutions numériques) Une flexibilité d’intervention pour s’adapter aux contextes et aux contraintes calendaires et budgétaires Une équipe de consultants mobilisés au service de l’intérêt général Une approche holistique intégrant l’ensemble des dimensions de vos projets : organisation, process, système d’information et conduite du changement

meja