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La Ville et l'Agglomération d’Epernay ont bénéficié d'un accompagnement du programme "Action Cœur de Ville". Dans ce cadre, ils souhaitent questionner les usages du numérique, de la dématérialisation des démarches administratives et le niveau d'inclusion numérique. Notre mission a permis de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la relation avec les administrés, avec notamment : - Une enquête de terrain sur les canaux numériques, physiques et téléphoniques. Un baromètre de la relation usager a mis en exergue les points forts et points faibles dans les accueils locaux ; - Une mise en perspective des modèles de GRU avec la présentation de modèles innovants du territoire ;...

La Ville et l'Agglomération d’Epernay ont bénéficié d'un accompagnement du programme "Action Cœur de Ville". Dans ce cadre, ils souhaitent questionner les usages du numérique, de la dématérialisation des démarches administratives et le niveau d'inclusion numérique. Notre mission a permis de mettre en place une véritable stratégie de gestion de la relation avec les administrés, avec notamment : - Une enquête de terrain sur les canaux numériques, physiques et téléphoniques. Un baromètre de la relation usager a mis en exergue les points forts et points faibles dans les accueils locaux ; - Une mise en perspective des modèles de GRU avec la présentation de modèles innovants du territoire ; - Des préconisations opérationnelles pour la feuille de route des deux collectivités.