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Modernisation de la gestion de la relation usagers (GRU) par meja
Description
Les projets d'amélioration de la GRU nécessitent une révision approfondie des modes de fonctionnement, de l'organisation, des processus et des systèmes d'information de votre collectivité.
Chez meja, les programmes GRU sont abordés avec une approche transversale de votre organisation pour améliorer votre qualité de service ainsi que le quotidien de vos agents.
Notre valeur ajoutée :
- Connaissance parfaite des différentes modalités d’organisation de la GRU dans les collectivités (guichet unique, accueils territorialisés, Maisons France Services, etc.)
- Expertise des processus métiers (premier et second accueil, instruction, etc.) et du cadre réglementaire de la GRU (RGPD, RGAA, SVA, numérique responsable, lutte l’illectronisme, etc.)
- Recommandations adaptées à votre contexte, votre degré de maturité, et votre marge de manœuvre budgétaire
- Approche centrée usager : recommandations de simplification, de dématérialisation, d’inclusion numérique.
- Veille continue des solutions du marché (100 solutions auditées avec le LAB meja) : Entr’ouvert, Arpège, Softeam, Synbird, Ypok, etc.. Connaissance des meilleures pratiques de GRU grâce au Tour de France de la GRU.
NOS EXEMPLES DE MISSION DE GESTION DE LA RELATION USAGER (GRU) :
- Diagnostic flash GRU :
- Bénéficier d’un regard extérieur,
- Initier une démarche qualité GRU,
- Connaitre le périmètre de la GRU
- Stratégie GRU et feuille de route opérationnelle :
- Formaliser une stratégie GRU 360 (organisation, outils, processus),
- Décliner la stratégie en actions concrètes,
- Initier et impulser les premières actions
- Structuration du SI GRU :
- Identifier les besoins de l’ensemble des acteurs,
- Challenger son SI actuel,
- Se doter de l’outil le plus adapté,
- Se faire accompagner pour exploiter le meilleur potentiel de votre SI
Les réalisations de meja
Etude d’une solution numérique de gestion de la relation usager
La Ville de Saint-Herblain s’est engagée dans une démarche ambitieuse visant à renforcer la relation entre les habitants et les services municipaux. Cela se traduit par plusieurs évolutions concrètes : l’amélioration de l’accueil physique, notamment à travers le dispositif France Services, la modernisation de la gestion des c...
AMOA pour la préparation à la mise en œuvre d’une GRU
La gestion de la relation usagers à Aurillac est actuellement caractérisée par une organisation en silos, un manque de coordination entre les points d'accueil et une dématérialisation partielle, avec des outils numériques peu interconnectés.
Pour relever ces défis et améliorer la fluidité des parcours usagers,...
À propos de meja
meja
Nous voulons construire un conseil durable au service d'une transformation utile, en accompagnant les projets dont la finalité représente un vrai intérêt des points de vue humains, organisationnels et sociétaux. Cela est incarné par les clients avec et pour lesquels nous travaillons et leurs domaines d’activité : les missions du service public, de la santé, de l’éducation et de la formation. Créé en 2018 et fort de plus de 70 missions auprès d'acteurs au service de l'intérêt général, meja est un cabinet innovant et expert de la transformation numérique des organisations. Nous vous accompagnons en tant qu'AMOA, en vous conseillant sur les technologies et organisations les plus adaptées à votre contexte. Le cabinet est totalement indépendant puisque détenu à 100% par ses deux cofondateurs.
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