Structuration de la stratégie data usagers par PEAK LAB

Description :
Accompagner les collectivités dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie data efficace, au service de la connaissance usagers, du pilotage et de l’amélioration continue des services.

Objectifs :

• Définir les besoins prioritaires en données usagers et services pour orienter l’action publique.
• Organiser la gouvernance data et clarifier les responsabilités internes.
• Mettre en place des indicateurs et dashboards utiles et accessibles pour piloter l’activité et la qualité de la relation usagers.
• Favoriser l’utilisation des données pour concevoir des parcours plus simples et accessibles, notamment pour les publics fragiles ou peu numériques.

Contenu :

• Diagnostic de la situation data existante (sources, qualité, usages actuels).
• Cadrage stratégique et priorisation des besoins data en lien avec les politiques publiques et les attentes des usagers.
• Définition des indicateurs clés et des modalités de suivi.
• Recommandations sur l’organisation de la gouvernance et la montée en compétence des équipes.
• Définition du lot de dashboards simples, pédagogiques et exploitables.

Bénéficiaires : directions générales, directions relation usagers, directions numériques, directions qualité, directions métiers.

Livrables :

• Roadmap data claire et priorisée, adaptée aux réalités de la collectivité.
• Grille des indicateurs clés et propositions d’organisation.
• Atelier de restitution et d’appropriation avec les parties prenantes.

Valeur ajoutée PEAK LAB :
Une approche pragmatique, centrée sur la finalité usagers et l’utilité des données au quotidien, pour que la data devienne un levier concret de pilotage, d’amélioration des services et d’inclusion.