Connaissance comportementale des usagers et exploitation des données par PEAK LAB

Description :
Accompagner les collectivités à mieux connaître les comportements, besoins et attentes de leurs usagers grâce à l’exploitation des données existantes, pour orienter les actions et améliorer l’expérience usager.

Objectifs :

• Identifier les différents profils d’usagers selon leurs comportements d’utilisation des services.
• Détecter les besoins spécifiques et les difficultés rencontrées (ex : non-recours, demandes répétées).
• Segmenter la population usagers pour adapter l’information, l’accompagnement et les parcours.
• Valoriser les données collectées pour concevoir des services plus simples, accessibles et ciblés.

Contenu :

• Analyse exploratoire des données usagers disponibles (volumétrie, fréquence, typologie des démarches).
• Identification des patterns de comportement (parcours usager, motifs de contact, canaux utilisés).
• Construction d’une segmentation comportementale adaptée aux réalités de la collectivité.
• Recommandations concrètes pour utiliser ces insights dans la communication, l’accompagnement et la conception de services.
• Formation des équipes métiers à l’interprétation et à l’utilisation des résultats.

Bénéficiaires : directions relation usagers, directions générales, directions métiers, directions numériques, directions innovation.

Livrables :

• Rapport d’analyse complet avec typologies comportementales.
• Recommandations d’usages opérationnels par segment.
• Atelier de restitution et d’appropriation avec les équipes concernées.

Valeur ajoutée PEAK LAB :
Une approche qui croise expertise data et connaissance usagers, pour transformer la donnée en actions concrètes et renforcer la pertinence des services publics au quotidien.