Audit qualité des données usagers par PEAK LAB

Description :
Accompagner les collectivités dans l’évaluation de la qualité de leurs données usagers, afin de sécuriser l’utilisation de la data pour le pilotage, l’amélioration des services et la conception d’outils numériques fiables.

Objectifs :

• Diagnostiquer la qualité des données usagers : complétude, fiabilité, cohérence, fraîcheur.
• Identifier les risques associés aux données incomplètes ou erronées (ex : erreurs d’adressage, contacts non joignables, absence de traçabilité).
• Prioriser les actions correctives et les chantiers d’amélioration continue.
• Favoriser l’exploitation optimale des données dans le respect du RGPD et des principes éthiques.

Contenu :

• Analyse des sources de données usagers existantes et de leurs modalités d’alimentation.
• Évaluation de la qualité des données (typologie des anomalies, volumétrie, impacts).
• Identification des causes racines des problèmes de qualité (processus, outils, saisies).
• Recommandations concrètes sous forme de plan d’action priorisé (corrections rapides, améliorations structurelles, gouvernance data).

Bénéficiaires : directions numériques, directions data, directions relation usagers, directions générales.

Livrables :

• Rapport complet d’audit qualité data usagers.
• Plan d’action priorisé avec recommandations techniques, organisationnelles et process.
• Atelier de restitution et d’appropriation des résultats, incluant une sensibilisation des équipes aux enjeux de qualité data

Valeur ajoutée PEAK LAB :
Une approche pragmatique et pédagogique, croisant expertise data et connaissance des réalités métiers, pour fiabiliser rapidement la donnée usagers et en faire un levier concret de pilotage et d’amélioration des services.