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Description :Accompagner les collectivités à mieux connaître les comportements, besoins et attentes de leurs usagers grâce à l’exploitation des données existantes, pour orienter les actions et améliorer l’expérience usager. Objectifs : Identifier les différents profils d’usagers selon leurs comportements d’utilisation des services. Détecter les besoins spécifiques et les difficultés rencontrées (ex : non-recours, demandes répétées). Segmenter la population usagers pour adapter l’information, l’accompagnement et les parcours. Valoriser les données collectées pour concevoir des services plus simples, accessibles et ciblés. Contenu : Analyse exploratoire des données usagers disponibles (volumétrie, fréquence, typologie des démarches). Identification des patterns de comportement (parcours usager, motifs de contact, canaux utilisés). Construction d’une segmentation comportementale adaptée aux réalités de la collectivité. Recommandations concrètes pour utiliser ces insights dans la communication, l’accompagnement et la conception de services. Formation des équipes métiers à l’interprétation et à l’utilisation des résultats. Bénéficiaires : directions relation usagers, directions générales, directions métiers, directions numériques, directions innovation. Livrables : Rapport d’analyse complet avec typologies comportementales. Recommandations d’usages opérationnels par segment. Atelier de restitution et d’appropriation avec les équipes concernées. Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche qui croise expertise data et connaissance usagers, pour transformer la donnée en actions concrètes et renforcer la pertinence des services publics au quotidien.

Gouvernance et stratégie numérique
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Description :Accompagner les collectivités dans la définition et la conception de tableaux de bord clairs, utiles et techniquement intégrables, pour piloter la qualité de la relation usagers et la performance des services. Objectifs : Traduire les objectifs stratégiques et opérationnels en indicateurs concrets et exploitables. Concevoir des dashboards adaptés aux besoins des managers, agents et directions. Assurer l’adéquation technique des dashboards aux outils et SI existants, pour une intégration fluide. Faciliter le pilotage et le reporting, en rendant la donnée lisible et accessible. Contenu : Analyse des besoins des utilisateurs (managers, agents, directions) et des contraintes SI. Définition des indicateurs clés pour la relation usagers (ex : volumes de contacts par canal, délais de traitement, motifs récurrents, satisfaction usagers, accessibilité). Co-conception de maquettes fonctionnelles avec préconisations techniques sur les outils cibles (Excel avancé, Power BI, solutions métiers). Recommandations sur la structuration des données nécessaires à l’alimentation des dashboards. Conseil sur les modalités de mise en œuvre technique (architecture, connecteurs, automatisation des flux). Bénéficiaires : directions relation usagers, directions qualité, directions numériques, managers de services. Livrables : Dictionnaire des indicateurs et besoins data associés. Maquettes fonctionnelles des dashboards. Note technique avec préconisations d’intégration aux outils et SI existants. Atelier de restitution et appropriation par les utilisateurs finaux et la DSI. Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche complète, alliant compréhension métier, expérience usagers et faisabilité technique. Nous pouvons également assurer le déploiement opérationnel des dashboards, le cas échéant, selon les outils choisis et les besoins de la collectivité.

Plateforme de données
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Structuration de la stratégie data usagers

Description :Accompagner les collectivités dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie data efficace, au service de la connaissance usagers, du pilotage et de l’amélioration continue des services. Objectifs : Définir les besoins prioritaires en données usagers et services pour orienter l’action publique. Organiser la gouvernance data et clarifier les responsabilités internes. Mettre en place des indicateurs et dashboards utiles et accessibles pour piloter l’activité et la qualité de la relation usagers. Favoriser l’utilisation des données pour concevoir des parcours plus simples et accessibles, notamment pour les publics fragiles ou peu numériques. Contenu : Diagnostic de la situation data existante (sources, qualité, usages actuels). Cadrage stratégique et priorisation des besoins data en lien avec les politiques publiques et les attentes des usagers. Définition des indicateurs clés et des modalités de suivi. Recommandations sur l’organisation de la gouvernance et la montée en compétence des équipes. Définition du lot de dashboards simples, pédagogiques et exploitables. Bénéficiaires : directions générales, directions relation usagers, directions numériques, directions qualité, directions métiers. Livrables : Roadmap data claire et priorisée, adaptée aux réalités de la collectivité. Grille des indicateurs clés et propositions d’organisation. Atelier de restitution et d’appropriation avec les parties prenantes. Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche pragmatique, centrée sur la finalité usagers et l’utilité des données au quotidien, pour que la data devienne un levier concret de pilotage, d’amélioration des services et d’inclusion.

Gouvernance et stratégie numérique
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Description :Accompagner les collectivités dans la conception de parcours usagers fluides et cohérents sur tous les canaux (physique, téléphonique, numérique), incluant la mise en place ou l’optimisation de leur accueil téléphonique/centre de contact, tout en garantissant l’accessibilité pour tous. Objectifs : Définir des parcours usagers clairs et efficaces, intégrant accueil physique, téléphonique (centre de contact) et outils digitaux. Identifier les étapes pouvant être digitalisées pour simplifier les démarches, tout en maintenant des solutions accessibles aux publics fragiles ou peu numériques. Renforcer la cohérence et la complémentarité entre canaux, pour améliorer la qualité de service et la satisfaction. Clarifier les responsabilités et organiser l’accueil multicanal dans la collectivité. Contenu : Diagnostic des parcours existants et des points de rupture rencontrés par les usagers. Analyse des capacités actuelles (organisation, outils, données) pour accueillir et traiter les demandes sur chaque canal. Ateliers de co-construction avec agents et managers pour concevoir les parcours cibles. Recommandations sur l’organisation d’un centre de contact (flux, équipes, scripts, accessibilité téléphonique). Identification des opportunités de digitalisation, avec vigilance sur l’accompagnement des publics éloignés du numérique. Bénéficiaires : directions relation usagers, directions générales, directions numériques, directions accueil, directions qualité. Livrables : Cartographie des parcours actuels et cibles. Recommandations détaillées pour l’organisation centre de contact et l’articulation multicanale. Plan d’action priorisé et atelier de restitution avec les parties prenantes. Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche qui croise expertise terrain et stratégie, alliant performance, accessibilité et inclusion, pour des services publics réellement pensés pour tous les usagers.

Gouvernance et stratégie numérique
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Audit qualité des données usagers

Description :Accompagner les collectivités dans l’évaluation de la qualité de leurs données usagers, afin de sécuriser l’utilisation de la data pour le pilotage, l’amélioration des services et la conception d’outils numériques fiables. Objectifs : Diagnostiquer la qualité des données usagers : complétude, fiabilité, cohérence, fraîcheur. Identifier les risques associés aux données incomplètes ou erronées (ex : erreurs d’adressage, contacts non joignables, absence de traçabilité). Prioriser les actions correctives et les chantiers d’amélioration continue. Favoriser l’exploitation optimale des données dans le respect du RGPD et des principes éthiques. Contenu : Analyse des sources de données usagers existantes et de leurs modalités d’alimentation. Évaluation de la qualité des données (typologie des anomalies, volumétrie, impacts). Identification des causes racines des problèmes de qualité (processus, outils, saisies). Recommandations concrètes sous forme de plan d’action priorisé (corrections rapides, améliorations structurelles, gouvernance data). Bénéficiaires : directions numériques, directions data, directions relation usagers, directions générales. Livrables : Rapport complet d’audit qualité data usagers. Plan d’action priorisé avec recommandations techniques, organisationnelles et process. Atelier de restitution et d’appropriation des résultats, incluant une sensibilisation des équipes aux enjeux de qualité data Valeur ajoutée PEAK LAB :Une approche pragmatique et pédagogique, croisant expertise data et connaissance des réalités métiers, pour fiabiliser rapidement la donnée usagers et en faire un levier concret de pilotage et d’amélioration des services.

Gouvernance et stratégie numérique
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Smart Territoire

Projets d'aménagement numérique et d'efficience de l'action des services publics à l'échelle d'un territoire (Communautés de communes, métropoles, départements)Nous proposons des solution intégrant  Une infrastructure réseau utilisant les technologies de Internet des Objets (IOT) pour assurer la connectivité des capteurs et actionneurs à l'échelle du territoire. Réseaux LoRaWAN, WiFi, BLE, IPCe réseau est la propriété du client, et lui permet de déployer les applications de son choix. Une plateforme applicative en cloud qui permet d'activer un ou plusieurs modules métier Sensing Vision: Building Monitor pour la supervision de la qualité de l'air et l'efficacité énergétique des bâtiments Estate Manager pour le pilotage des bâiments, décret BACS, décret tertiaire Water Monitor pour la télérelève des compteurs d'eau Waste Monitor pour supervision des Points d'Apports Volontaires de déchets Parking Monitor pour le stationnement intelligent Environnement Monitor pour le suivi des données environnmentales, crues, GEMAPI Cold Monitor pour le suivi de la chaine du froid, restauration scolaire L'hébergement des données et des applications, est proposé : en mode mutualisé, sur nos serveurs localisés dans des datacenter à Rennes et Nantes, en mode dédié , sur des serveurs localisés au choix du client en mode hybride : serveurs principaux dans le datacenter client, PRA sur nos plateforme mutualisées Pour les projets identifiant une exploitation transverse des données, un datalake est mis à disposition pour des intégrations applicatives tierces.Ce datalake qui utilise des technologies Open Source, enregistre l'ensemble des données provenant des capteurs, des API et des applications pour les mettre à disposition d'application de type Open Data, Jumeau Numérique, Data LakeHouse Ces plateforme sont disponibles via les marchés UGAP / CAIH et CANUT.

Modélisation et jumeau numérique , Infrastructures numériques , Plateforme de données
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ThinkCities

ThinkCities est une plateforme numérique innovante dédiée à l’aménagement durable des territoires et à la gouvernance partagée. Elle accompagne les collectivités, agences d’urbanisme et acteurs de la fabrique urbaine dans la conception, le suivi et l’évaluation de leurs projets d’aménagement, en intégrant pleinement les enjeux de transition écologique, de sobriété foncière et de participation citoyenne. Pensée comme un outil d’intelligence territoriale, ThinkCities propose une interface interactive pour centraliser les données urbaines, construire des scénarios d’aménagement, suivre des indicateurs de performance (climat, biodiversité, mobilités, usages, foncier) et visualiser l’évolution des projets à toutes les échelles. Elle facilite la transversalité entre services, la mise en cohérence des politiques publiques et la prise de décision éclairée. Conforme aux objectifs du ZAN, aux documents de planification (PLU, SCOT, SRADDET) et aux démarches PCAET ou CRTE, ThinkCities s’inscrit pleinement dans les dynamiques de transition engagées par les territoires. Modulable, interopérable et accessible, la plateforme renforce la transparence, la collaboration et l’appropriation citoyenne autour des projets urbains. Elle permet aux collectivités de mieux piloter leurs stratégies territoriales tout en impliquant les parties prenantes dans une logique de projet partagé. Avec ThinkCities, les territoires disposent d’un outil stratégique pour construire des villes plus sobres, résilientes et inclusives.

Modélisation et jumeau numérique , Plateforme de données
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La fondation souveraine des projets réussis de gouvernance des donnéesHexaSocle est le socle souverain de votre patrimoine de données. Il unifie, fiabilise et structure toutes vos sources — IoT, logiciels métiers, fichiers, open data — pour les rendre activables, sécurisées et prêtes à l’usage. Déployé en toute autonomie ou en version managée, il vous offre une base solide pour piloter vos politiques publiques, activer vos cas d’usage data et tirer parti de l’IA en toute confiance. Une base mutualisée pour toutes vos données Connecteurs standards ou sur-mesure, architecture ouverte, API documentées : HexaSocle s’adapte à vos systèmes existants et futurs en vous protégeant de toute dépendance.  Une gouvernance claire, intégrée dès le départ Définissez les règles de qualité, d’accès, de fiabilité et de cycle de vie de vos données. HexaSocle embarque les mécanismes de gouvernance natifs.  Un environnement souverain et interopérable Centralisez toutes vos données territoriales dans un socle sécurisé, hébergé en France, conforme RGPD et SecNumCloud.  Un socle activable pour vos cas d’usage IA/Data Préparez vos données pour l’IA, la dataviz ou l’aide à la décision. HexaSocle structure et fiabilise votre patrimoine pour des usages stratégiques concrets.

Infrastructures numériques , Gouvernance et stratégie numérique , Plateforme de données
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Supervisez et pilotez votre territoire depuis une vue cartographique unieHexaOps modernise la gestion des équipements publics en offrant une vision globale et instantanée de vos infrastructures. Les agents accèdent à une cartographie complète des bâtiments, réseaux et capteurs, enrichie de donnée contextuelle (partenaire, open data). A partir de cette tour de contrôle numérique, les gestionnaires peuvent ainsi localiser, hiérarchiser et déclencher les interventions en un seul clic. Résultat : une gestion proactive, plus fluide et plus réactive. Supervisez vos infrastructures en temps réel HexaOps centralise les données de tous vos équipements urbains dans une cartographie dynamique. Vous visualisez en un coup d’œil l’état de vos réseaux, bâtiments, véhicules, capteurs… pour anticiper, prioriser et réagir sans délai.  Automatisez les alertes et interventions Grâce à un moteur de règles et de scénarios, déclenchez automatiquement des alertes en cas d’anomalie, et pilotez des actions correctives en temps réel. Plus de réactivité, moins d’interruptions de service.  Optimisez vos ressources et vos équipes En intégrant les données GMAO, IoT, météo, mobilité, HexaOps vous aide à organiser vos interventions avec précision. Vous gagnez en efficacité sur le terrain et réduisez les coûts d’exploitation.  Intégration fluide avec vos outils métiers HexaOps s’interface nativement avec vos systèmes existants (SIG, GMAO, GED, logiciels métiers). Vous conservez votre environnement de travail, tout en profitant d’une vision consolidée et d’un pilotage transversal.

Gouvernance et stratégie numérique
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Synthétisez vos données pour piloter des actions concrètes et mesurablesHexaStrat est la plateforme d’aide à la décision conçue pour les collectivités qui veulent transformer leurs données en leviers d’impact. Elle permet de suivre vos engagements (citoyens, environnementaux, financiers…) à travers des tableaux de bord clairs, personnalisés et centrés sur vos priorités locales. Grâce à une datavisualisation intuitive, vous gagnez en agilité, en transparence et en efficacité dans vos processus décisionnels. Vos services collaborent mieux, et vos décisions s’appuient sur une source unique de vérité que vous maîtrisez. Des tableaux de bord pour piloter vos engagements Suivez en un coup d’œil vos indicateurs politiques, budgétaires ou environnementaux. HexaStrat vous offre une vision consolidée, fiable et contextualisée de vos actions.  Une source unique de vérité pour tous vos services Fini les tableaux Excel dispersés ou les versions contradictoires : chaque direction s’appuie sur les mêmes données, mises à jour automatiquement.  Une aide à la décision sur des données concrètes HexaStrat transforme les données consolidées d’HexaSocle en éléments visuels et comparables, pour éclairer les arbitrages et les orientations politiques.  Des résultats partageables et valorisables Exportez facilement vos rapports, valorisez vos résultats auprès des citoyens ou partenaires, et démontrez l’impact de vos politiques publiques avec des visuels accessibles.  

Outillage SI , Infrastructures numériques , Gouvernance et stratégie numérique
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PEAK LAB est un cabinet hybride alliant conseil stratégique et expertise opérationnelle, spécialisé dans l’optimisation de la relation et de l’expérience usagers/client. Nous accompagnons les entreprises et organismes publics dans l’amélioration de leurs dispositifs de relation usagers et la structuration de leur stratégie data, pour renforcer la qualité de service et la performance. Notre approche repose sur une conviction simple : la relation usagers doit être accessible, simple, fiable et attentionnée. Ces principes guident nos interventions, issues à la fois de notre expérience dans les services, le secteur public et les télécoms. Nous intervenons à chaque étape des projets, de l’audit initial à la mise en œuvre, en passant par la formation des équipes et la création d’outils de pilotage adaptés. PEAK LAB est également reconnu pour sa capacité à former les équipes métiers et managers aux enjeux de la relation usagers et de la donnée, afin de développer l’autonomie interne et assurer un impact durable. Nous adaptons nos méthodes aux réalités du terrain et à la diversité des publics accompagnés, pour une transformation à la fois pragmatique et engageante. Nous intervenons en présentiel ou à distance, selon les besoins de nos clients.

Lien sociale et gestion de la relation usagers , Gouvernance et stratégie numérique

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Sensing Vision est une société de 27 personnes, localisée en Bretagne (Rennes Métropole) Nous avons deux activités Le développement des solutions utilisant les technologies de l'Internet des Objet et d'Intelligence Artificielle pour des objectifs de transition énergétique, d'efficicacité de l'action publique, des projets de smart-city et de smart-territoire. Le déploiement, la supervision et et l'exploitation des infrastructures réseau gérées dans le cloud,  Nous travaillons à l'échelle d'un bâtiment, d'un village, d'une ville, d'une métropole ou d'un département.

Performance énergétique , Infrastructures numériques

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HexaDone

PARTICIPATION CDC

HexaDone : la plateforme souveraine pour structurer, gouverner et valoriser votre patrimoine de données territoriales.​HexaDone est la plateforme souveraine de gestion et de valorisation des données territoriales, conçue pour les collectivités françaises. Co-développée avec Orange et la Banque des Territoires, elle permet de structurer, gouverner et exploiter les données publiques en toute autonomie, avec un haut niveau de sécurité et de conformité.Interopérable, modulaire et réversible, HexaDone s’intègre facilement à vos systèmes existants.SaaS, cloud souverain ou on-premise, vous choisissez le mode de déploiement qui vous convient.Compatible avec les centrales d’achat publiques.Audité annuellement contre les risques cyber.Votre gouvernance de donnée pour une IA publique responsable​Des données fiabilisées, structurées, historisées et gouvernées : la condition sine qua non pour entraîner et alimenter des agents conversationnels, assistants décisionnels ou simulateurs IA.​Une traçabilité fine, une documentation complète et une logique de gestion des métadonnées pour garantir des IA explicables et auditées.​HexaDone, comment ça marche ?​​Collecte intelligente​Connecteurs métiers (IoT, SIG, open data, partenaires…) pour un flux automatisé et structuré.​Orchestration & normalisation​Traitement des données selon des standards ouverts pour garantir cohérence et interopérabilité.​Intégration native des 5 piliers de qualité​Traçabilité, catalogage, sécurité, standardisation et gouvernance intégrées.​Exploitation immédiate​APIs REST sécurisées + hyperviseur intelligent pour des indicateurs actionnables.​Mise à jour dynamique​Temps réel ou fréquence choisie, selon vos usages.​Environnement souverain​RGPD, réversibilité, hébergement en France (SecNumCloud possible).​​

Infrastructures numériques , Gouvernance et stratégie numérique , Plateforme de données

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LogiPlace développe et commercialise des applications visant à moderniser, sécuriser et faciliter la relation administrés / administration. La gamme de services proposés par LogiPlace permet aux collectivités de gagner du temps et d'indexer / sauvegarder les actes administratifs pour une meilleure traçabilité à long terme.

Outillage SI

Je consulte la fiche de LogiPlace

Nous voulons construire un conseil durable au service d'une transformation utile, en accompagnant les projets dont la finalité représente un vrai intérêt des points de vue humains, organisationnels et sociétaux. Cela est incarné par les clients avec et pour lesquels nous travaillons et leurs domaines d’activité : les missions du service public, de la santé, de l’éducation et de la formation. Créé en 2018 et fort de plus de 70 missions auprès d'acteurs au service de l'intérêt général, meja est un cabinet innovant et expert de la transformation numérique des organisations. Nous vous accompagnons en tant qu'AMOA, en vous conseillant sur les technologies et organisations les plus adaptées à votre contexte. Le cabinet est totalement indépendant puisque détenu à 100% par ses deux cofondateurs.

Inclusion numérique , Outillage SI

Je consulte la fiche de meja

Depuis sa création en 2016, TKORP s'est imposée comme start-up pionnière dans réalité mixte. Spécialisés dans le développement logiciel et dans le déploiement de solutions de réalité virtuelle (VR), nous sommes une société reconnue pour sa flexibilité et sa capacité à proposer une large gamme de servicesTKORP s’est bâti une solide réputation dans des secteurs variés, incluant les jeux vidéo, les événements, la formation professionnelle ou encore l'éducation.Forts de notre expertise, nous avons accompagné le département le plus riche d'Île-de-France dans le déploiement de plus de 1000 appareils dans des centaines de structures de santé et éducatives. Aujourd'hui, nous proposons Pulse, un outil de gestion de casques VR conçu pour optimiser l'administration et le pilotage de parc VR.

Infrastructures numériques , Culture et loisirs , Lien sociale et gestion de la relation usagers

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Koumoul (nuage en breton) est une entreprise dynamique localisée près de Vannes, dans le Golfe du Morbihan.  Nous permettons aux entreprises et aux collectivités de diffuser leurs données de manière ouverte ou privée en les rendant Faciles à trouver, Accessibles, Interopérables et Réutilisables (FAIR). Nous diffusons également des données de référence (entreprises, adresses, cadastre, fonds de carte…), et éditons des applications de visualisation de données.Koumoul a pour vocation de rendre la donnée plus accessible à l'aide du projet open source Data Fair que nous maintenons. Du fait de son caractère open source, Data Fair peut être déployé « on premise ». Nous maintenons une instance sur notre site pour faire de l’hébergement pour nos clients en mode SaaS dans un cloud souverain.  La plateforme permet de réutiliser plus facilement certaines données: données opendata de référence telles que SIREN, INSEE, données cadastrales ou cartographiques. Les données chargées sur la plateforme sont plus facilement consultables que ce soit sous forme de data visualisation, API ou tableau filtrable.

Plateforme de données

Je consulte la fiche de Koumoul

Neqo développe la suite logicielle OPC© de gestion de la commande publique. Son positionnement unique, qui associe expertise "Métier" et maîtrise des technologies de pointe, explique sa croissance rapide. La suite logicielle OPC© est aujourd’hui déployée au sein de collectivités publiques, d'établissements publics, de services de l'État et de GHT; en France mais aussi en Belgique et Suisse.Les équipes de Neqo sont localisées au cœur de la French Tech (75002) ainsi qu'à Vannes (56000)

Outillage SI , Plateforme de données

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Espelia est un cabinet indépendant détenu par ses salariés. Sa gouvernance unique et l'absence de rémunération en provenance des opérateurs privés garantissent des interventions à l'abri des conflits d'intérêt. La vocation d'Espelia est de contribuer à l'amélioration de la performance publique. Le cabinet assiste les décideurs publics sur les problématiques : de gestion des services publics, de mise en œuvre des projets publics, de gestion stratégique des collectivités. Ses équipes multidisciplinaires conçoivent des solutions sur mesure et innovantes pour tous les secteurs de l'action publique afin de contribuer à la modernisation du service public.

Construction et aménagement , Gouvernance et stratégie numérique

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L'objectif est d' accompagner et de contribuer au développement de l’ensemble des acteurs dans la transformation numérique des territoires. Cette veille permet de suivre les projets et les bonnes pratiques internationales autour de 4 pôles : * Smart cities=>Créer des villes intelligentes * Smart energy=>Trouver des solutions énergétiques efficientes * Smart industry=>Innover dans les industries du futur * IOT=>Utilisation des objets connectés dans les territoires urbains et ruraux Cette transmission d'information permet d'optimiser la prise de décision et d'appréhender au mieux les futures mutations numériques des territoires grâce à une information régulière et adaptée.

Gouvernance et stratégie numérique

Je consulte la fiche de Territorial challenges