Conception de dashboards relation usagers et services par PEAK LAB

Description :
Accompagner les collectivités dans la définition et la conception de tableaux de bord clairs, utiles et techniquement intégrables, pour piloter la qualité de la relation usagers et la performance des services.

Objectifs :

• Traduire les objectifs stratégiques et opérationnels en indicateurs concrets et exploitables.
• Concevoir des dashboards adaptés aux besoins des managers, agents et directions.
• Assurer l’adéquation technique des dashboards aux outils et SI existants, pour une intégration fluide.
• Faciliter le pilotage et le reporting, en rendant la donnée lisible et accessible.

Contenu :

• Analyse des besoins des utilisateurs (managers, agents, directions) et des contraintes SI.
• Définition des indicateurs clés pour la relation usagers (ex : volumes de contacts par canal, délais de traitement, motifs récurrents, satisfaction usagers, accessibilité).
• Co-conception de maquettes fonctionnelles avec préconisations techniques sur les outils cibles (Excel avancé, Power BI, solutions métiers).
• Recommandations sur la structuration des données nécessaires à l’alimentation des dashboards.
• Conseil sur les modalités de mise en œuvre technique (architecture, connecteurs, automatisation des flux).

Bénéficiaires : directions relation usagers, directions qualité, directions numériques, managers de services.

Livrables :

• Dictionnaire des indicateurs et besoins data associés.
• Maquettes fonctionnelles des dashboards.
• Note technique avec préconisations d’intégration aux outils et SI existants.
• Atelier de restitution et appropriation par les utilisateurs finaux et la DSI.

Valeur ajoutée PEAK LAB :
Une approche complète, alliant compréhension métier, expérience usagers et faisabilité technique. Nous pouvons également assurer le déploiement opérationnel des dashboards, le cas échéant, selon les outils choisis et les besoins de la collectivité.