Diagnostic relation usagers, services et data par PEAK LAB

Description :
Cette offre permet aux collectivités de disposer d’une vision claire et structurée de la qualité de leur relation usagers, de l’efficacité de leurs services et de la capacité actuelle à piloter l’activité via la donnée.

Objectifs :

• Évaluer l’accessibilité, la simplicité et la qualité perçue des services actuels.
• Identifier les irritants majeurs rencontrés par les usagers et les agents.
• Analyser l’existant data (données collectées, stockées et utilisées) et évaluer son exploitation pour le pilotage.
• Identifier les activités et démarches pouvant être digitalisées ou simplifiées, tout en garantissant l’accessibilité à tous les publics (personnes âgées, publics fragiles, usagers peu numériques).
• Prioriser les axes d’amélioration à court, moyen et long terme.

Contenu :

• Analyse des parcours usagers sur les différents canaux.
• Entretiens ciblés avec agents et managers pour identifier les difficultés opérationnelles et les besoins en simplification.
• Analyse de la donnée disponible : volumétrie, typologies, qualité et usages actuels.
• Recommandations concrètes et hiérarchisées, sous forme de plan d’action.
  Bénéficiaires : directions générales, directions relation usagers, directions numériques, directions qualité.

Livrables :

• Rapport synthétique et complet incluant diagnostic data et opportunités de digitalisation.
• Atelier de restitution interactif avec les équipes concernées.

Valeur ajoutée PEAK LAB : une approche pragmatique et orientée solutions, croisant expertise relation usagers, accessibilité et structuration de la donnée, pour des recommandations immédiatement exploitables et inclusives.