Zendesk

Zendesk est une plateforme tout-en-un de service client et d’assistance, conçue pour aider les collectivités, les entreprises et les organisations à simplifier et optimiser leurs relations avec les usagers, les citoyens ou les clients. Leur solution permet de centraliser toutes les interactions (e-mails, chats, appels, réseaux sociaux, SMS) sur une seule interface, facilitant ainsi le suivi des demandes et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Zendesk propose également des outils d’intelligence artificielle (Zendesk AI) pour automatise...

Zendesk est une plateforme tout-en-un de service client et d’assistance, conçue pour aider les collectivités, les entreprises et les organisations à simplifier et optimiser leurs relations avec les usagers, les citoyens ou les clients. Leur solution permet de centraliser toutes les interactions (e-mails, chats, appels, réseaux sociaux, SMS) sur une seule interface, facilitant ainsi le suivi des demandes et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Zendesk propose également des outils d’intelligence artificielle (Zendesk AI) pour automatiser les réponses, analyser les données et accélérer la résolution des problèmes, tout en offrant des tableaux de bord clairs pour mesurer la performance. Leur offre s’étend aussi au service interne (assistance aux employés), permettant aux équipes de gagner en efficacité grâce à des workflows personnalisés et une base de connaissances partagée.