Les projets d'amélioration de la GRU nécessitent une révision approfondie des modes de fonctionnement, de l'organisation, des processus et des systèmes d'information de votre collectivité.Chez meja, les programmes GRU sont abordés avec une approche transversale de votre organisation pour améliorer votre qualité de service ainsi que le quotidien de vos agents.
Notre valeur ajoutée :
Connaissance parfaite des différentes modalités d’organisation de la GRU dans les collectivités (guichet unique, accueils territorialisés, Maisons France Services, etc.)
Expertise des processus métiers (premier et second accueil, instruction, etc.) et du cadre réglementaire de la GRU (RGPD, RGAA, SVA, numérique responsable, lutte l’illectronisme, etc.)
Recommandations adaptées à votre contexte, votre degré de maturité, et votre marge de manœuvre budgétaire
Approche centrée usager : recommandations de simplification, de dématérialisation, d’inclusion numérique.
Veille continue des solutions du marché (100 solutions auditées avec le LAB meja) : Entr’ouvert, Arpège, Softeam, Synbird, Ypok, etc.. Connaissance des meilleures pratiques de GRU grâce au Tour de France de la GRU.
NOS EXEMPLES DE MISSION DE GESTION DE LA RELATION USAGER (GRU) :
Diagnostic flash GRU :
Bénéficier d’un regard extérieur,
Initier une démarche qualité GRU,
Connaitre le périmètre de la GRU
Stratégie GRU et feuille de route opérationnelle :
Formaliser une stratégie GRU 360 (organisation, outils, processus),
Décliner la stratégie en actions concrètes,
Initier et impulser les premières actions
Structuration du SI GRU :
Identifier les besoins de l’ensemble des acteurs,
Challenger son SI actuel,
Se doter de l’outil le plus adapté,
Se faire accompagner pour exploiter le meilleur potentiel de votre SI
