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AMOA - Gestion de la relation usagers (GRU)

Les projets d'amélioration de la GRU nécessitent une révision approfondie des modes de fonctionnement, de l'organisation, des processus et des systèmes d'information de votre collectivité.Chez meja, les programmes GRU sont abordés avec une approche transversale de votre organisation pour améliorer votre qualité de service ainsi que le quotidien de vos agents. Notre valeur ajoutée :  Connaissance parfaite des différentes modalités d’organisation de la GRU dans les collectivités (guichet unique, accueils territorialisés, Maisons France Services, etc.) Expertise des processus métiers (premier et second accueil, instruction, etc.) et du cadre réglementaire de la GRU (RGPD, RGAA, SVA, numérique responsable, lutte l’illectronisme, etc.) Recommandations adaptées à votre contexte, votre degré de maturité, et votre marge de manœuvre budgétaire Approche centrée usager : recommandations de simplification, de dématérialisation, d’inclusion numérique. Veille continue des solutions du marché (100 solutions auditées avec le LAB meja) : Entr’ouvert, Arpège, Softeam, Synbird, Ypok, etc.. Connaissance des meilleures pratiques de GRU grâce au Tour de France de la GRU. NOS EXEMPLES DE MISSION DE GESTION DE LA RELATION USAGER (GRU) : Diagnostic flash GRU : Bénéficier d’un regard extérieur, Initier une démarche qualité GRU, Connaitre le périmètre de la GRU Stratégie GRU et feuille de route opérationnelle :  Formaliser une stratégie GRU 360 (organisation, outils, processus), Décliner la stratégie en actions concrètes, Initier et impulser les premières actions Structuration du SI GRU : Identifier les besoins de l’ensemble des acteurs, Challenger son SI actuel, Se doter de l’outil le plus adapté, Se faire accompagner pour exploiter le meilleur potentiel de votre SI

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Audits d’accessibilité RGAA, WCAG et RAWeb

Nos consultants et consultantes accessibilité interviennent pour la réalisation d’audits de conformité au RGAA, au RAWeb ou aux WCAG (ou d’audits exploratoires) puis pour la rédaction de déclaration d'accessibilité. Nous accompagnons ensuite les équipes pour les former et rendre conforme l’accessibilité des sites audités.

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Formations accessibilité numérique

Nos formatrices et formateurs sensibilisent et font monter en compétences les équipes projet sur l’accessibilité numérique : décideurs, chefs de projet, Product Owners, UX et UI designers, développeurs Front, développeurs mobiles, rédacteurs et contributeurs, Community Managers, etc.

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Conseil et expertise accessibilité numérique

Nos équipes vous accompagnent dans vos projets de sites web, d’applications mobiles ou encore de progiciels pour une prise en compte optimale de l’accessibilité numérique : mise en place d’une politique d’accessibilité numérique (schéma pluriannuel et plans d'action), sensibilisation et formation des équipes, analyse fonctionnelle et graphique, cadrage technique, recettes et audits d’accessibilité, organisation de tests utilisateurs, déclaration de conformité, etc.

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LISIO WEB ENGAGÉ

Votre site web est votre principale vitrine, il est essentiel à votre communication et au développement de votre organisation. Pour toucher tous vos publics sans distinction (handicaps, inexpérience, langue étrangère,...), il doit être inclusif pour tous et sobre. 48% de la population a des difficultés d'accès aux contenus des sites internet. (source : societenumerique.fr) La solution SaaS LISIO-WebEngagé propose un affichage adapté à vos internautes selon leurs situations spécifiques : handicaps, seniors, illectronisme, langue étrangère, localisation en zone bas débit... Elle s'installe sur tous sites internet et adapte en temps réel et sans refonte , l’affichage aux besoins des visiteurs tout en permettant de réduire l'impact carbone lié à leur consultation web. LISIO-WebEngagé s’adresse à toutes les organisations qui souhaitent améliorer l'accès aux informations de leur site internet au plus grand nombre et réduire son impact carbone. Le dispositif est gratuit pour les internautes et simple d'utilisation.

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Notre équipe vous accompagne dans votre transition vers un numérique plus responsable. Grâce à notre approche pédagogique et sur-mesure, nous vous aidons à structurer et piloter votre impact environnemental numérique, de façon éthique et durable. Une approche progressive Pour répondre à vos besoins, nous nous appuyons sur 3 dimensions qui vous permettent d'évoluer progressivement dans votre transition. Audit : évaluez votre maturité NR avec un diagnostic approfondi et identifiez les axes d'amélioration Conseil : profitez de recommandations stratégiques et opérationnelles pour optimiser vos pratiques numériques et réduire votre impact environnemental Accompagnement : bénéficiez d'un accompagnement sur-mesure pour élaborer et structurer votre stratégie numérique responsable, alignée avec vos objectifs Les atouts de notre accompagnement Expertise personnalisée : nos experts vous guident à chaque étape de votre démarche pour construire une stratégie adaptée à vos enjeux et ressources Solution accessible : une méthodologie claire et des outils à votre disposition pour faciliter la mise en place de votre feuille de route numérique Conformité réglementaire : nous vous accompagnons dans l'intégration des obligations réglementaires en vigueur, telles que les lois REEN et AGEC, pour assurer une pleine conformité

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Avec une approche complète et intuitive, notre logiciel Terra-Impact vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie numérique responsable et vous aide à optimiser votre impact environnemental. Notre outil est conçu pour vous guider pas à pas dans l'élaboration de votre feuille de route en étant conforme aux exigences réglementaires et en engageant toutes les parties prenantes.  Une expérience en 3 modules Terra-Impact s'articule autour de 3 grands modules afin d'avancer dans votre transformation numérique de façon progressive et personnalisée. Module n°1 - Diagnostic de maturité NR : évaluez votre positionnement actuel en matière de NR grâce à un audit complet et des recommandations cibléesModule n°2 - Fiches actions : créez et complétez des fiches actions concrètes et opérationnelles pour avancer dans votre stratégie et atteindre vos objectifs NRModule n°3 - Bilan GES : mesurez et suivez votre empreinte environnementale numérique pour déifnir la bonne trajectoire afin de la réduire Les atouts de notre solution Outil de pilotage 360 : notre logiciel vous guide à chaque étape de votre transformation numérique et vous accompagne dans l'atteinte de vos objectifs RSE et RNE Simplicité d'utilisation : une interface intuitive et des outils clés en main pour une adoption rapide par vos équipes Conformité réglementaire : la mise en conformité avec les réglementations en vigueur, telles que les lois REEN et AGEC et les obligations de reporting extra-financiers, est facilitée

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Ecran d'animation tactile et diffusion de contrenu

IRIS INFO MEDIA INTERACTIF Ecran 65'' d’affichage Etablissement Mobile Support d’animation tactile et diffusion de contenu  -    Dynamiser les espaces communs en créant de l’animation et des échanges au sein de ces lieux de rencontre.-    Faire travailler la mémoire des résidents en visionnant les photos et souvenirs des activités passées.-    Réduire la quantité de papier imprimé en communiquant les actualités directement sur grand écran.-    Laisser libre cours à l’imagination du personnel pour créer des publications personnalisées. -    Dynamiser les espaces communs en créant de l’animation et des échanges au sein de ces lieux de rencontre.-    Faire travailler la mémoire des résidents en visionnant les photos et souvenirs des activités passées.-    Réduire la quantité de papier imprimé en communiquant les actualités directement sur grand écran.-    Laisser libre cours à l’imagination du personnel pour créer des publications personnalisées.

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La mise en place d'une plateforme de paiement multi-régies et de relation citoyenne présente de nombreux avantages, tant pour les citoyens que pour les collectivités et organismes gestionnaires :  1. Simplification pour les citoyens•Interface unique : portail centralisé pour gérer tous leurs paiements (cantine, garderie, centre de loisirs, toutes les billetteries (piscine, saison culturelle, théâtre,..) eau, transports, etc.) et suivre leurs interactions avec les différentes régies.•Gain de temps•Transparence accrue : Le citoyen a une vision consolidée de ses paiements, factures et éventuels abonnements ou contrats.•Options de paiement modernes : CB, prélèvement, paiement fractionné, ... 2. Efficacité pour les régies•Rationalisation des processus : En centralisant les flux financiers, les régies réduisent les redondances et complexifient moins leurs systèmes d'information.•Réduction des coûts opérationnels : réductionfrais de maintenance, formation, hotline•Meilleure gestion des données : facilite l'analyse, la planification et la prise de décision.•Suivi simplifié des paiements : traçabilité claire des paiements 3. Expérience client améliorée•Service 24/7 :•Communication renforcée : notifications personnalisées. 4. Cohérence entre les régies•Uniformisation des pratiques : harmonisation des processus de paiement, des formats de factures et des modalités de contact entre différentes régies.•Partage des ressources : mutualisation des coûts et les efforts de développement et de maintenance. 5. Conformité et sécurité•Protection des données : conforme RGPD et sécurité renforcées PCI DSS pour les paiements•Conformité comptabilité publique 6. Potentiel d’innovation•Interopérabilité : Elle peut se connecter facilement à d’autres systèmes publics ou privés, facilitant la transition numérique globale des territoires.•Analyse prédictive : Les données centralisées permettent de mieux comprendre les comportements citoyens et d’anticiper les besoins.

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Panneaux d'Information Numériques

Lumiplan propose des solutions d'information pour informer et alerter la population avec efficacité et simplicité, en extérieur et en intérieur. En France, c'est un panneau Lumiplan tous les 10 kilomètres. Plus de 3 000 communes / intercommunalités nous font confiance. Notre gamme permet de s'adapter à vos enjeux, vos espaces publics et votre budget grâce à une variété de tailles, de formats et de technologies. Nos équipes sont proches de votre commune avec 7 sites et 17 antennes. Notre plateforme LumiPlay vous permet de piloter tous vos médias numériques depuis une interface ergonomique unique afin de gagner du temps (panneaux, bornes tactiles, application mobile).

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Nous voulons construire un conseil durable au service d'une transformation utile, en accompagnant les projets dont la finalité représente un vrai intérêt des points de vue humains, organisationnels et sociétaux. Cela est incarné par les clients avec et pour lesquels nous travaillons et leurs domaines d’activité : les missions du service public, de la santé, de l’éducation et de la formation. Créé en 2018 et fort de plus de 70 missions auprès d'acteurs au service de l'intérêt général, meja est un cabinet innovant et expert de la transformation numérique des organisations. Nous vous accompagnons en tant qu'AMOA, en vous conseillant sur les technologies et organisations les plus adaptées à votre contexte. Le cabinet est totalement indépendant puisque détenu à 100% par ses deux cofondateurs.

Inclusion numérique , Outillage SI

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Ideance est une société d’expertise indépendante en accessibilité numérique. Nous intervenons auprès d’entreprises privées et d’organismes publics, en France et en Europe, pour les accompagner à prendre en compte le handicap sur leurs services et contenus numériques.

Inclusion numérique , Accessibilité et handicap

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LISIO existe depuis 8 ans, et avec son équipe de 10 personnes, développe des solutions numériques et des conseils pour les collectivités et organismes qui souhaitent agir pour l'inclusion et la sobriété numérique. Une action clé en main pour une smart city. La solution LISIO Web Engagé s'installe sur tout site internet et adapte en temps réel et sans refonte, la structure et l'affichage des sites Internet aux besoins spécifiques de chaque visiteur tout en leur permettant de réduire l'impact carbone lié à leur consultation. Le dispositif est gratuit pour les internautes et simple d'utilisation. Où tester LISIO Web Engagé : sur les sites internet du SICOVAL, de BOULOGNE BILLANCOURT, du GRAND ALBIGEOIS, de LA BAULE EVENEMENT...

Commerce et développement économique , Inclusion numérique

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Agence spécialisée dans la transition numérique responsable des entreprises & des collectivités. Nos missions : démocratiser le numérique responsable, sensibiliser les citoyens et les collaborateurs sur les enjeux via des formations et accompagner les organisations vers la labellisation numérique responsable.

Inclusion numérique , Accessibilité et handicap , Gouvernance et stratégie numérique

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Depuis plus 50 ans, Lumiplan accompagne les collectivités locales dans leurs enjeux de communication numérique. Nos solutions informent 20 millions de Français chaque jour. Nous rapprochons les élus locaux de leurs concitoyens, améliorons et favorisons l’usage des transports publics chez les voyageurs et valorisons les territoires auprès des touristes.

Inclusion numérique , Participation et concertation , Lien sociale et gestion de la relation usagers

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CDIP est célèbre pour son logiciel PC de généalogie "Généatique", qui est l'outil de référence depuis plus de 30 ans. Ainsi que pour la gamme "Studio-Scrap", dédiée aux loisirs créatifs. Dorénavant, l'éditeur CDIP est également - incontournable - sur le marché des tablettes tactiles pour seniors, avec sa marque Facilotab, plébiscitée pour son ergonomie hautement intuitive. Cette innovation est notamment utilisée par les villes pour former les seniors et équipe, en plus des familles, de nombreux établissements (notamment pour la "visio").

Inclusion numérique

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Docaposte

FILIALE CDC

Docaposte est une entreprise française qui joue un rôle clé dans la transformation numérique et la gestion des documents. Elle propose une gamme de services variés, incluant des solutions personnalisées pour la numérisation, l'archivage électronique et la dématérialisation des processus. En tant que filiale du groupe La Poste, Docaposte se concentre sur la sécurité des données, offrant des solutions de signature électronique et d'identité numérique. L'entreprise développe également des plateformes collaboratives pour améliorer la communication et le partage d'informations au sein des équipes. En s'appuyant sur des acquisitions stratégiques, Docaposte renforce ses capacités dans des secteurs divers tels que la santé et la gestion des ressources humaines, consolidant ainsi sa position en tant qu'acteur essentiel de la confiance numérique en France.

Construction et aménagement , Inclusion numérique , Education

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Solution de messagerie instantanée éthique et éco-responsable qui garantit la cybersécurité des données et la sobriété numérique des usages. Seule alternative européenne et française aux GAFAM et BATX, TREEBAL rend leur autonomie stratégique aux collectivités par la transition écologique et sociale du numérique. Avec TREEBAL PRO, les collectivités pilotent l’engagement et la cohésion de l’ensemble de leurs agents, de leur écosystème dans la durée en recréant les conditions du dialogue social et de la coopération sur le territoire.

Inclusion numérique , Participation et concertation , Lien sociale et gestion de la relation usagers

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Neocity

PARTICIPATION CDC

Créée en 2014, Neocity est l’éditeur français leader des applications mobiles citoyennes à destination des collectivités locales et EPCI. Aujourd’hui, plus de 500 communes, de toutes tailles et réparties dans toute la France, font confiance à Neocity pour renforcer le lien entre citoyens, agents municipaux et élus grâce à une plateforme simple, efficace et interopérable. Pour les citoyens : une application mobile pour mieux vivre la ville Neocity permet aux habitants de :  • Suivre l’actualité locale en temps réel  • Signaler un problème ou un dysfonctionnement  • Proposer des idées ou projets participatifs  • Accéder rapidement à toutes les informations pratiques : horaires de collecte, commerces, santé, mobilité…   Pour les collectivités : une solution clé en main pour une gestion connectée du territoire La plateforme Neocity aide les équipes municipales à :  • Diffuser des alertes en cas d’urgence ou d’événement majeur  • Gérer les demandes et signalements des usagers en quelques clics  • Piloter leur action grâce à des tableaux de bord et statistiques personnalisés  • Interopérer facilement avec leurs outils existants : GMAO, SIG, Open Data, transports, déchets, etc.

Inclusion numérique , Participation et concertation , Lien sociale et gestion de la relation usagers

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Tikeasy est une entreprise du groupe La Poste. Elle développe et commercialise des solutions de communications à destination des seniors pour les intégrer dans le monde du numérique.. Nous développons des solutions combinant des produits et des services pour intégrer les seniors dans le monde du numérique. Nos solutions combinent ainsi des matériels (terminaux tactiles, accessoires, ...), des logiciels simples d'utilisation (basés sur des technologies ouvertes android, internet, ...) et des services d'accompagnement (installation à domicile, assistance téléphonique, sauvegarde des données, ....). Tikeasy est aussi un opérateur virtuel mobile déclaré à l'ARCEP pour proposer des services de données mobiles (carte SIM).

Inclusion numérique

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